“达芬奇”家具事件最近引起了大家的广泛关注，其家具被指“伪进口”，而在新闻发布会上，负责人对于现场记者的提问和被指造假的说法也没有正面说明，那么我们该如何看待这起事件呢？抛开事实的本质，从拓展训练的角度来看，企业的经营模式存在严重的信任危机：
企业在产品和服务上不能造假，在事情发现的第一时间，企业更不应该掩盖事实的真相，理应向大家解释清楚事情的真实情况。
如同站在的背摔台上一样，双方都需要绝对的信任。假设站在台上的是我们消费者，台下接住的是企业的产品和服务，那么，如何让消费者愿意倒向企业呢？那便是信任。
而达芬奇产品一系列的造假事件，严重毁灭了大家对其的信任感。达芬奇企业产品的欺骗是其一，消费者对购买有知情权，产品原为国内却被贴上进口标签，无疑是对消费者的欺骗；而事件发生后，负责人的“无回应态度”是其二，从负责人的态度，可以看出其对消费者不能实现换位思考，不能考虑消费者的感受。企业销售的不仅仅是产品，更是真诚的服务态度，如果这两点都做不好，何谈信任？何谈消费？
不管是做拓展训练，还是我们的市场消费，企业与客户之间都需要绝对的信任和真诚，这样才能赢得客户，赢得市场。 （行远新闻网） |
